Garansi Kepuasan
Kami memastikan setiap kopi yang kami kirim dalam kondisi terbaik. Jika ada masalah dengan pesanan Anda, kami siap membantu.
Syarat Pengajuan Komplain
Anda dapat mengajukan komplain jika:
- Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (salah varian/berat)
- Kemasan rusak parah saat diterima (bocor, robek)
- Produk cacat produksi (bau tidak wajar, berkutu, dll)
Cara Mengajukan Komplain
- Buat video unboxing saat menerima paket (rekam dari luar kemasan hingga isi dibuka) — ini wajib sebagai bukti
- Hubungi kami via WhatsApp dalam waktu 2×24 jam setelah paket diterima
- Sertakan: nomor pesanan, foto/video bukti, dan penjelasan singkat masalah
Batas Waktu
- Komplain diterima maksimal 2 hari setelah paket diterima (berdasarkan status kurir)
- Komplain tanpa video unboxing tidak dapat diproses
Penyelesaian
Setelah komplain diverifikasi, kami akan memberikan:
- Produk pengganti dikirim ulang tanpa biaya tambahan, ATAU
- Refund penuh ke rekening Anda (proses 3–5 hari kerja)
Pilihan penyelesaian disesuaikan dengan jenis masalah dan ketersediaan produk.
Yang Tidak Termasuk
- Perubahan selera (sudah beli bubuk ingin ganti biji, dll)
- Produk sudah dibuka dan dikonsumsi sebagian tanpa bukti masalah
- Kerusakan akibat penyimpanan yang salah oleh pembeli
Butuh bantuan? Chat WhatsApp atau email [email protected].