Barang salah, rusak, atau cacat diganti atau dikembalikan uangnya.
Garansi Kepuasan
Kami memastikan setiap kopi yang kami kirim dalam kondisi terbaik. Jika ada masalah dengan pesanan Anda, kami siap membantu.
Syarat Pengajuan Komplain
Anda dapat mengajukan komplain jika:
- Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (salah varian/berat)
- Kemasan rusak parah saat diterima (bocor, robek)
- Produk cacat produksi (bau tidak wajar, berkutu, dll)
Cara Mengajukan Komplain
- Buat video unboxing saat menerima paket (rekam dari luar kemasan hingga isi dibuka) — ini wajib sebagai bukti
- Hubungi kami via WhatsApp dalam waktu 2×24 jam setelah paket diterima
- Sertakan: nomor pesanan, foto/video bukti, dan penjelasan singkat masalah
Batas Waktu
- Komplain diterima maksimal 2 hari setelah paket diterima (berdasarkan status kurir)
- Komplain tanpa video unboxing tidak dapat diproses
Penyelesaian
Setelah komplain diverifikasi, kami akan memberikan:
- Produk pengganti dikirim ulang tanpa biaya tambahan, ATAU
- Refund penuh ke rekening Anda (proses 3–5 hari kerja)
Pilihan penyelesaian disesuaikan dengan jenis masalah dan ketersediaan produk.
Yang Tidak Termasuk
- Perubahan selera (sudah beli bubuk ingin ganti biji, dll)
- Produk sudah dibuka dan dikonsumsi sebagian tanpa bukti masalah
- Kerusakan akibat penyimpanan yang salah oleh pembeli
Butuh bantuan? Chat WhatsApp atau email [email protected].